אנחנו רוצים שתהיו מרוצים לגמרי מרכישת BROVIAN שלכם. אם משהו אינו כרצונכם, ניתן להחזיר את המוצר בהתאם למדיניות הבאה.
1. חלון ההחזרה
ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה.
2. תנאי המוצר להחזרה
המוצר במצב חדש, לא נלבש ולא נעשה בו שימוש.
המוצר לא נלבש ולא ניזוק, ורצוי לצרף את האריזה המקורית והחוליות שהוסרו.
מצורפת הוכחת רכישה (מספר הזמנה או קבלה).
מוצרים שהותאמו אישית, פריטים שניזוקו כתוצאה מבלאי או שימוש לא נאות עשויים שלא להיות זכאים להחזר.
3. איך מתחילים החזרה
שלחו לנו הודעה בוואטסאפ עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
נתאם איתכם את ההחזרה ונשלח כתובת למשלוח.
ארזו את המוצר באריזתו המקורית ושלחו אותו בהתאם להוראות.
4. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נאשר את הזיכוי. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים. ייתכן זמן נוסף עד להופעת הזיכוי בחשבונכם, בהתאם לחברת האשראי/הבנק.
5. החלפות ומוצרים פגומים
אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, פנו אלינו מיד ונטפל בהחלפה או בהחזר מלא ללא עלות משלוח נוספת.
השאלות כאן הן תקציר נוח. במקרה של אי-התאמה, הנוסח המלא של המדיניות שלמעלה הוא הקובע.
English
POLICY
Returns & Refunds
Last updated: 23 July 2026
We want you to be completely happy with your BROVIAN purchase. If something isn’t right, you can return it under the policy below.
1. Return window
Items may be returned within 30 days of receiving your order.
2. Condition requirements
The item is in new, unworn, unused condition.
The item is unworn and undamaged; please include the original packaging and any removed links if you still have them.
Proof of purchase (order number or receipt) is provided.
Personalised items and products damaged through wear or misuse may not be eligible for a refund.
3. How to start a return
Message us on WhatsApp with your order number and the reason for the return.
We’ll arrange the return with you and send the shipping address.
Pack the item in its original packaging and ship it back as instructed.
4. Refunds
Once we receive and inspect the returned item, we’ll approve the refund. It will be issued to your original payment method within 5–10 business days. It may take additional time to appear on your statement, depending on your card issuer/bank.
5. Exchanges & faulty items
If you received a faulty or incorrect item, contact us right away and we’ll arrange an exchange or full refund at no extra shipping cost.
6. Contact
Any questions about returns — message us on WhatsApp.
FAQ
Returns questions
Everything you wanted to know — and if a question remains, message us on WhatsApp and one of us will answer.
How long do I have to return?
Up to 30 days from the day you received your order.
What condition must the item be in?
New, unworn and unused — ideally with the original packaging and any removed links, plus proof of purchase.
How do I start a return?
Message us on WhatsApp with your order number and the reason, and we'll arrange the return and send the shipping address.
When do I get my refund?
Once we receive and inspect the item we approve the refund, issued to your original payment method within 5–10 business days.
I received a faulty item — what now?
Contact us right away and we'll arrange an exchange or a full refund at no extra shipping cost.